2021年2月20日 星期六

溝通技巧收案(COT評估)之特殊情況

近一次收案時,遇到情況特殊的受試者:實習學生可能有情緒上的問題,或處於實習初期而準備不足、較沒自信,會談/治療表現受到影響。實習學生除了幾乎未主導會談外,老師一旦不在旁邊,就很難獨立作業。

此情況顯示了錄音品質不佳COT適用性有限的問題:(1) 學生音量小,影響清晰度與逐字稿完整性;(2) 可評估的溝通內容有限;(3) 指導老師介入多,影響對會談結構掌握、時間掌控的評估。

處理逐字稿時,因指導老師對學生的教學/指示並非直接影響醫病溝通之內容,也為顧及學生感受,故在不影響流暢度的情況下將教學內容刪去了。

以我此次的經驗,加上團隊討論結果,研究人員的角色可以做的有:

  1. 我在第一次錄音結束後前去關心學生,瞭解到他最大的困難為不知道要做什麼。因此我建議他先和指導老師討論、確定評估或要帶的治療活動,也許會比較有方向。

  2. 發現特殊情況時,應於當下或事後提醒臨床老師,提供學生實習上的困難。(目前的做法為通知小玲老師協助再轉達)(然而矛盾在於,學生參與研究事與實習表現完全分開、不互相影響的,故如何通知是個關鍵。)

  3. 基於學生是自願參與以及教學的目的,我們還是要完成評估並給予回饋。至於因學生個人問題導致錄音資料不適合研究分析,則可之後再評估資料處理方式。


〔補充〕

關於不適用COT評估溝通技巧的情況,依據上一梯次收案經驗,已有特別的排除條件:缺乏收集背景資訊(主訴、職能史、病史)者不會進行第二次錄音

因臨床錄音時,實習學生往往在開始會談後,就進入身體功能以及表現的評估,使得一段30~40分鐘的會談,幾乎沒有需要發揮進一步溝通技巧的內容。

產生這個情況的原因可能有:(1) 學生對病人有一定瞭解(已透過病歷收集資訊或與指導老師討論過),只評估特定項目;或(2) 到了第二次治療才詢問病人的職能史。故我們現在會詳細記錄會談中進行的活動,以判斷適不適合做廣泛溝通技巧的評估,或於第一次錄音結束後,向實習學生確認會不會有收集資料的內容。


Note:
COT評估適用性」後續思考方向:(1) 學生的基本準備(知識與訓練)不夠時,是否要納入;(2) 當言行指標不出現時,是合理還是不合理的

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